Return on Happiness

2008-10-03 Peter Gustafsson   Identity Management

De senaste veckorna så har jag lagt mycket tid på att prata med både befintliga och potentiella kunder om effekterna av identitetshantering. Det är jättekul, för nästan alla har bra stories kring saker som blivit enklare, billigare, säkrare och roligare.

Dessutom så verkar folk ute i verksamheten också se effekterna. På en fest kom jag att prata om vad vi på Inserve höll på med (just i det här fallet “password self service”), och flera som hade använt funktionen kunde direkt bekräfta hur mycket enklare det hade blivit. Jättekul!

Både analytiker och leverantörer har modeller och verktyg för hur man skall beräkna ROI (Return on Investment) för identitetsprojekt, men dessa är ofta generella och relativt grova (och i vissa fall mycket amerikanska). De funkar bra för att göra en grovprioritering mellan olika projekt och ger en indikation kring om man bör gå vidare eller ej.

Men för att bygga skarpa businesscase, så måste man jobba med verkliga förhållanden och siffror. Och man måste sedan följa upp dem ordentligt för att se vad de verkliga effekterna blev. Gör man detta på ett strukturerat sätt kan man också jämföra olika projekt och implementationer för att dra slutsatser om hur man bäst får ut full effekt.

Och identidetshantering handlar allt mindre om själva produkten, och allt mer om förmågan att faktiskt realisera effekterna!

Så just nu lägger vi mycket energi på att följa upp de projekt vi är inne i, och skapa modeller som skall fungera framåt.

Enklast är såklart de ekonomiska effekterna man får genom en effektivare hantering av identiteter eller lösenord. Svårare är att kvantifiera säkerhet eller compliance. Vad innebär det att få en anmärkning av revisorn? Att inte leva upp till SOX eller FDA? Att någon har mixtrat med valutakursen och blåst upp bokslutet?

Men det finns andra mjuka effekter som man bör ha med, även om de är svårare att mäta. Vad är det värt att helpdesken jobbar med viktigare problem än glömda lösenord? Att en nyanställd kan komma åt rätt system redan första dagen? Att det blir mindre krångel? Mindre frustration?

Och då är ju frågan, hur mäter man “Return on Happiness”?

PS. Vill också passa på att hälsa Juha Koikeroinen på IBM välkommen till bloggosfären.

Technorati tags: